Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours

1. Retours pour articles non désirés

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour commencer un retour ou un échange, veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance à support@colverio.com afin d’obtenir une approbation et les instructions nécessaires.
Les articles retournés doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Veuillez inclure votre nom complet, votre adresse et votre numéro de commande dans le colis.
Conservez votre preuve d’envoi ou votre numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
Les frais de retour pour les articles non désirés ne sont pas remboursables, et les clients sont responsables des frais d’envoi des articles vers notre adresse de retour au Royaume-Uni.

2. Commandes annulées

Vous pouvez annuler une commande dans les 6 heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Pour annuler, envoyez un e-mail à support@colverio.com avec votre numéro de commande.
Une fois qu’une commande est entrée dans le système d’expédition, elle ne peut plus être annulée. Veuillez attendre que la livraison soit effectuée, puis demander un retour.
Si un colis est refusé lors de la livraison, le transporteur le détruira et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Les annulations approuvées seront remboursées sous 3 à 5 jours ouvrés, bien que certaines banques puissent mettre plus de temps à afficher le remboursement.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si elle est endommagée, défectueuse ou incorrecte.
Nous pouvons demander une preuve photo ou vidéo afin d’évaluer le problème.
Une fois la demande approuvée, les articles défectueux ou incorrects doivent être retournés à notre siège en France pour inspection.
Si le défaut est confirmé, nous procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement, y compris les frais de retour.

4. Échanges

Pour demander un échange, envoyez un e-mail à support@colverio.com et indiquez « ÉCHANGE » dans l’objet du message.
Notre équipe confirmera la disponibilité du stock et vous fournira les prochaines instructions.
Toutes les demandes d’échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Si l’article demandé n’est pas disponible, nous vous proposerons une alternative ou procéderons à un remboursement.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous confirmerons son approbation et traiterons votre remboursement sur votre moyen de paiement d’origine.
Les remboursements sont généralement effectués sous 3 à 5 jours ouvrés après approbation, bien que votre banque ou votre prestataire de paiement puisse mettre plus de temps à afficher les fonds.

6. Colis retournés à l’expéditeur ou non récupérés

Si votre colis est retourné parce que l’adresse fournie était incorrecte, ou parce que le transporteur n’a pas pu finaliser la livraison et que le colis n’a pas été récupéré dans un délai de 7 jours, le colis sera détruit par le transporteur et nous ne pourrons pas émettre de remboursement ni réexpédier la commande.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement et récupérer rapidement tout colis dès que vous en êtes informé.

7. Colis perdus ou volés

Si vous pensez que votre colis est perdu ou volé, veuillez contacter support@colverio.com.
Nous vérifierons vos informations de livraison et contacterons notre partenaire logistique afin d’enquêter sur le problème.

8. Retards de livraison et traitement prioritaire

Si votre colis n’est pas arrivé dans un délai de 30 jour ouvré après l’expédition, vous avez droit à un remboursement complet.
Les commandes avec traitement prioritaire sont préparées en priorité dans notre entrepôt, mais suivent les délais de livraison standard une fois expédiées.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou pour commencer un retour, un échange ou une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à support@colverio.com.
Notre équipe d’assistance s’efforce de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.