Politique d’expédition
Informations de livraison
Nous souhaitons que vous ayez une idée claire du fonctionnement de notre processus de livraison et de ce à quoi vous attendre lorsque vous passez une commande chez Colverio.
Expédition des commandes
Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes sous 1 à 5 jours ouvrés.
Pendant les périodes plus chargées, l’expédition peut prendre un peu plus de temps, mais notre équipe travaille toujours à envoyer les commandes le plus rapidement possible.
Si votre colis n’est pas arrivé dans un délai de 30 jours ouvrés après son expédition, vous avez droit à un remboursement complet.
Une fois votre commande expédiée
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous souhaitez annuler après l’expédition, veuillez attendre que la livraison soit effectuée, puis retourner les articles à notre adresse de retour conformément à notre politique de retour de 30 jours.
Afin de maintenir des prix équitables pour nos clients, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour.
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à support@colverio.com.
Livraison durable
Pour réduire les émissions inutiles de CO₂, nous expédions les commandes directement depuis leur lieu de fabrication.
Cela permet d’éviter les transports et manipulations inutiles en entrepôt, réduisant ainsi notre empreinte carbone globale.
Bien que cela puisse ajouter quelques jours aux délais de livraison, chaque trajet aérien évité empêche environ 24 kg de CO₂ d’être rejetés dans l’atmosphère.
Traitement prioritaire
Le traitement prioritaire est une option qui permet à votre commande d’être traitée en premier dans la file d’attente de notre entrepôt.
Cela accélère le moment où votre commande quitte notre centre, mais n’affecte pas le délai de livraison une fois qu’elle est entre les mains du transporteur.
Livraison assurée
Choisir la livraison assurée protège votre commande dans le cas rare où elle serait perdue ou volée pendant le transport.
Si cela se produit, nous vous enverrons un remplacement gratuit pour le colis manquant.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour se mettre à jour après l’expédition.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment ici :
https://colverio.com/apps/track123
Si votre colis n’est pas arrivé
Si votre colis n’est pas arrivé dans un délai de 14 jours ouvrés, veuillez suivre ces étapes :
1. Vérifiez la fenêtre de livraison prévue à l’aide du lien de suivi ci-dessus afin de confirmer que le délai estimé est bien dépassé.
2. Vérifiez votre adresse dans votre confirmation de commande afin de vous assurer qu’elle a été saisie correctement.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les adresses une fois qu’un colis a été expédié.
3. Vérifiez autour de votre domicile ou auprès des personnes susceptibles d’avoir reçu le colis, comme des membres de votre famille, des voisins, la réception, le concierge, etc.
4. Contactez notre équipe d’assistance à support@colverio.com si vous ne trouvez toujours pas votre colis. Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin d’aider à le localiser.
Dans de nombreux cas, les retards de suivi sont dus aux mises à jour du transporteur, et le colis arrive tout de même dans la fenêtre de livraison estimée.
Si votre adresse nécessite des informations particulières, comme un code d’accès au portail, un numéro d’appartement ou des instructions d’entrée dans l’immeuble, veuillez inclure ces informations lors de votre commande.
Vous pouvez les ajouter dans le champ « Instructions de livraison » ou « Adresse ligne 2 » lors du paiement.
Les transporteurs comme USPS, UPS et FedEx, suivent l’adresse exactement comme elle est imprimée sur l’étiquette.
Des informations d’accès manquantes ou incomplètes peuvent entraîner des retards de livraison ou des tentatives de livraison échouées, et dans certains cas, les colis peuvent être retournés ou détruits par le transporteur.
Si vous vivez dans une résidence fermée, un immeuble d’appartements ou un bâtiment à accès restreint, veuillez inclure :
- Code d’accès au portail ou à la porte
- Numéro d’appartement ou de suite
- Nom du bâtiment ou de l’entreprise, le cas échéant
- Numéro de téléphone de contact pour la confirmation de livraison
Si la livraison ne peut pas être effectuée, les transporteurs peuvent laisser le colis auprès de :
- Un concierge ou une réception d’immeuble
- Un casier sécurisé pour colis, si disponible
- Un endroit sûr désigné, comme un porche, un garage ou une porte latérale, si autorisé
Pour éviter les livraisons manquées, veuillez suivre régulièrement votre commande.
Si une tentative de livraison échoue, contactez rapidement votre bureau de transport local pour reprogrammer la livraison ou organiser un retrait.
Si vous devez ajouter ou mettre à jour des instructions de livraison après avoir passé commande, envoyez immédiatement un e-mail à support@colverio.com — nous pouvons souvent mettre à jour les informations auprès du transporteur avant l’expédition si la commande n’a pas encore été envoyée.